Actualmente puedes hacer tu compra únicamente en España.
Debido a nuestra ubicación en lo alto de la sierra, los pedidos no se pueden servir de manera diaria y salen de nuestras instalaciones los martes y los jueves. A partir de esa fecha se reciben en un plazo de 48-72 horas en la dirección seleccionada. En los pedidos que incluyan productos congelados como la carne el tiempo de entrega es de 3-7 días hábiles desde la salida.
Si un producto está agotado, se repondrá lo antes posible.
Sí. Simplemente accediendo a la sección “Mi cuenta” y subscribiéndome al Boletín.
Si. En el apartado “Mi cuenta” podrás darte de baja de manera sencilla. Simplemente, desactiva el Boletín.
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Solo tienes que hacer clic en “He olvidado la contraseña”. Recibirás un email con tu nueva contraseña.
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Sí. Accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado y confirmado el pedido.
Artemonte revisa los productos antes de que se proceda al envío de los mismos, por lo que si excepcionalmente te llega un producto con algún defecto ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del teléfono o del email. Tienes la opción de que te lo repongamos por otro en correcto estado ó solicitar la devolución del importe abonado por dicho producto.
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Actualmente solo se puede hacer el pago a través de tarjeta: Visa y Mastercard.
Sí. Solamente tienes que cubrir los datos fiscales que te pedimos en el campo “Observaciones” antes de finalizar el pedido.
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. El Titular de la tarjeta recibirá un mensaje con un código de compra.
Primero debe ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.
El plazo para cualquier devolución es de 7 días desde la fecha de recepción del producto.
Las devoluciones en Artemonte en caso de que sea por un defecto de alguno de los productos, son totalmente gratuitas.
En el caso de que desee devolver el producto defectuoso y que no sea repuesto por otro en correcto estado, y una vez que haya sido aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
Puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier otra duda que no te haya quedado clara en nuestra sección de preguntas frecuentes.
