Quels sont les frais d’expédition?
À partir de 250€, la livraison est GRATUITE. Dans ce cas, les frais de livraison sont à notre charge. Pour les commandes inférieures à 250€, des frais de livraison de 12€ seront appliqués et, s’il y a des produits congelés, un supplément de 6€ sera ajouté. Pour les commandes en dehors de la Péninsule (îles Baléares et Canaries), des frais de transport supplémentaires de 30€ seront facturés, s’ajoutant aux frais expliqués précédemment. Actuellement, nous ne livrons pas en dehors de l’Espagne.
Dans quels pays est-il possible d’acheter online?
Actuellement vous pouvez uniquement acheter depuis l’Espagne.
Quel est le délai de livraison de ma commande?
En raison de notre emplacement en haut de la montagne, les commandes ne peuvent pas être expédiées quotidiennement et quittent nos installations les mardis et jeudis. À partir de cette date, elles seront reçues dans un délai de 48 à 72 heures à l’adresse sélectionnée. Pour les commandes incluant des produits congelés comme la viande, le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables après l’expédition.
Les articles portant la mention “épuisé” sont-ils remplacés?
Si un produit est en rupture de stock, il sera disponible le plus vite possible.
Est-il possible de recevoir régulièrement des informations sur mon adresse email avec les dernières nouveautés et offres d’Artemonte.com?
Oui. Il suffit de s’inscrire à la Newsletter à la rubrique “Mon compte”.
Est-il possible de se désinscrire de la newsletter Artemonte?
Oui. Dans la rubrique x vous pourrez facilement vous désinscrire. Il suffit simplement de désactiver la Newsletter.
Comment récupérer un mot de passe oublié?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la rubrique X. Il suffit de cliquer sur “J’ai oublié le mot de passe”. Vous recevrez un email avec votre nouveau mot de passe.
Comment puis-je être sûr d’avoir effectué correctement mes achats?
Une fois la commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si tel n’est pas le cas, veuillez contacter notre service client.
Puis-je connaître l’état de ma commande?
Oui. Il suffit d’accéder à la rubrique “commandes réalisées” de votre compte pour voir l’état de votre commande en temps réel.
Puis-je éliminer un ou plusieurs articles de ma commande?
Oui. Il est possible d’éliminer les articles du panier que vous ne souhaitez pas acheter à condition de ne pas avoir passé et confirmé la commande.
Que faire si je reçois un article défectueux?
Artemonte examine les produits avant de les envoyer, mais si toutefois vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par email. Vous pouvez recevoir un autre produit pour remplacer celui qui est défectueux ou bien demander à être remboursé.
Que faire en cas d’erreur d’article lors de la livraison?
Si vous recevez un article par erreur, veuillez contacter notre service client.
Quel mode de paiement puis-je utiliser pour payer mes achats?
Seul le paiement par carte de crédit est possible actuellement.
Puis-je demander une facture au nom de mon entreprise?
Oui. Il suffit de remplir les données fiscales sollicitées dans le champ “Observations” avant de passer la commande.
Le paiement par carte de crédit est-il sûr sur le site web?
Oui, les données sont transmises sous forme cryptée SSL. Seules les transactions Ces seront acceptées pour le paiement par carte (Commerce Electronique Sécurisé). Après avoir vérifié que la carte est reliée au système CES, le système contactera la banque qui a émis la carte pour que l’acheteur autorise l’achat. Le titulaire de la carte recevra un message avec un code d’achat.
Comment procéder pour rendre un article?
Vous devez d’abord contacter le Service Client. Après avoir vérifié toutes les données, nous enverrons un transporteur pour qu’il aille chercher votre colis dans les 24 heures (dans la mesure du possible). Le transporteur prendra contact avec vous pour convenir d’une date. Il est possible de changer la date en les contactant directement.
Quel est le délai pour rendre un produit?
Le délai pour rendre un produit est de jours à compter de la date de réception du produit.
Y a-t-il des frais de restitution?
Les restitutions sont entièrement gratuites en cas de produit défectueux.
Sous quelle forme vais-je recevoir le montant remboursé?
Après avoir retourné le produit défectueux, si vous ne souhaitez pas en recevoir un autre pour le remplacer, le remboursement est réalisé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat une fois la restitution acceptée.
Vous pouvez nous contacter pour toute autre question que vous ne compreniez pas dans notre section FAQ.
